Aeroméxico investiga presunta filtración de datos de clientes
La aerolínea confirma posible exposición de información personal y emite recomendaciones de seguridad
Aeroméxico informó que investiga una presunta filtración de datos personales de sus clientes ocurrida en México, relacionada con un incidente detectado en octubre de 2025. La compañía descartó que se hayan expuesto datos financieros o información sensible sobre itinerarios de vuelo. Ante esta situación, llamó a sus usuarios a estar atentos a posibles intentos de fraude y reforzará sus medidas de seguridad en colaboración con autoridades y proveedores externos.
Detalles del incidente y tipo de información comprometida
El pasado 20 de septiembre, la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno alertó sobre la posible oferta de una base de datos de clientes de Aeroméxico en la plataforma Telegram. En respuesta, la aerolínea inició una investigación interna y confirmó que la información filtrada incluiría nombres, correos electrónicos, números telefónicos y, en algunos casos, fechas de nacimiento.
Sin embargo, Aeroméxico aclaró que no se detectó exposición de datos financieros, como cuentas bancarias o tarjetas, ni contraseñas o información detallada sobre vuelos. Además, descartó que el incidente afectara su infraestructura tecnológica, operaciones o servicios.
“Aeroméxico es responsable de proteger la información de sus clientes y ha tomado todas las medidas necesarias para atender este incidente. Lamentamos la preocupación que esta situación ha generado entre nuestros clientes”, declaró la compañía en un comunicado oficial.
Origen del acceso y acciones implementadas
Según la empresa, la filtración estaría vinculada a un acceso no autorizado ocurrido en 2025 en una plataforma de gestión de información de clientes administrada por un proveedor externo. Este evento formaría parte de una serie de ciberataques internacionales que afectaron a diversas empresas, incluyendo gigantes tecnológicos.
“Desde el momento en que tuvimos conocimiento de esta situación, activamos nuestros protocolos de respuesta e implementamos las medidas de mitigación correspondientes”, explicó Aeroméxico.
Actualmente, la aerolínea trabaja conjuntamente con el proveedor para fortalecer las acciones de contención y aseguró que no se ha materializado la divulgación de datos por parte de ciberdelincuentes.
Recomendaciones para los clientes
Aeroméxico exhortó a sus clientes a mantenerse vigilantes ante correos, mensajes o llamadas que soliciten información personal, pues podrían ser intentos de phishing o fraude. La empresa mantiene un monitoreo constante y colaborará con las autoridades competentes para emprender acciones legales contra los responsables.
Para mayor información sobre protección de datos y ciberseguridad, se recomienda consultar los protocolos establecidos por la Secretaría de Gobernación, disponible en el portal oficial del gobierno de México.
La investigación continúa abierta mientras Aeroméxico refuerza sus sistemas de seguridad para evitar nuevos incidentes. La compañía reiteró su compromiso con la privacidad y protección de los datos de sus usuarios, en un contexto de creciente amenaza cibernética a nivel global.
Fuente de la imagen: https://heraldodemexico.com.mx/nacional/2026/9/21/aeromexico-investiga-presunta-filtracion-de-datos-de-clientes-892398.html
